Viele Anfragen im Kundenservice wiederholen sich: Fragen zum Bestellstatus, zu Rechnungen oder zu individuellen Preisen gehören für viele Unternehmen zum Alltag. Ein Kundenportal kann solche Informationen rund um die Uhr bereitstellen und entlastet damit den Support, sodass mehr Zeit für komplexe Anliegen bleibt.

Ob Kundenportal, Händlerportal oder Vertreterportal – jedes Portal erfüllt einen anderen Zweck. Kunden möchten Bestellungen verwalten und Dokumente abrufen. Händler benötigen Zugriff auf individuelle Konditionen, Produktinformationen oder Marketingmaterialien. Vertriebsmitarbeitende brauchen aktuelle Daten, die sie direkt im Kundengespräch nutzen können. Deshalb entwickeln wir Portale, die sich an den jeweiligen Geschäftsprozessen orientieren, statt auf eine Standardlösung zu setzen.

Unsere Portale sind dabei Teil einer durchgängigen Digital Experience Platform. Sie greifen auf dieselben Datenquellen zu wie Website und Onlineshop. Produktinformationen stammen aus dem PIM, Inhalte aus dem CMS und Preise oder Kundendaten aus dem ERP. So bleiben alle Informationen zentral gepflegt und jederzeit aktuell.

Bevor die technische Umsetzung beginnt, entwickeln wir interaktive Prototypen. Damit lassen sich Abläufe frühzeitig mit späteren Nutzerinnen und Nutzern testen. Das schafft eine solide Grundlage für ein Portal, das im Arbeitsalltag wirklich funktioniert.

Erst klicken, dann coden: so gehen wir Portale an.

Der Erfolg eines Portals hängt maßgeblich davon ab, ob es im Alltag gerne und regelmäßig genutzt wird. Deshalb beschäftigen wir uns zu Beginn nicht mit der Technik, sondern mit den Abläufen: Welche Anfragen treten häufig auf? Welche Prozesse eignen sich für den Self Service? Welche Informationen und Funktionen benötigen die verschiedenen Nutzergruppen?

Auf dieser Grundlage entwickeln wir einen interaktiven Prototypen, den Kundinnen und Kunden, Handelspartner oder Vertriebsmitarbeitende frühzeitig testen können. So lassen sich Anforderungen überprüfen und Optimierungspotenziale erkennen, bevor die eigentliche Entwicklung beginnt.

Erst danach erfolgt die technische Umsetzung. Dabei binden wir bestehende Systeme wie ERP, PIM oder CMS an, sodass Preise, Produktdaten, Inhalte und weitere Informationen direkt aus den jeweiligen Quellen übernommen werden. Das Ergebnis ist ein Portal, das sich nahtlos in die vorhandene Systemlandschaft einfügt und mit den bestehenden Prozessen zusammenarbeitet.