Wie oft ruft ein Kunde an, obwohl die Antwort längst im System steht?

Werbeberg aus Steyr. Wir sind Storyblok Certified Partner seit 2017 und setzen Shop-, Portal- und ERP-Anbindungen bereits in laufenden Industrieprojekten um.

Nein. Das Strukturieren und Sortieren bestehender Daten gehört zum Projekt. Ihr müsst also nicht zuerst eure gesamte Datenbasis bereinigen, bevor die Umsetzung starten kann.

Es braucht vor allem eine Person, die eure Kundenprozesse gut kennt und für Rückfragen zur Verfügung steht. Zusätzlich benötigen wir Zugang zu den relevanten Systemen, meist zum ERP. Eine Vollzeit-Projektressource ist dafür in der Regel nicht notwendig.

Die Dauer hängt vor allem davon ab, wie viele Systeme angebunden werden und wie komplex die bestehende Systemlandschaft ist. Eine realistische Einschätzung geben wir bereits im Erstgespräch und nicht erst mit dem fertigen Angebot.

Nein. Nicht jedes Unternehmen braucht einen vollständigen Onlineshop im Kundenportal. Für viele Kunden reichen zunächst Informationen, Dokumente, Preise, Bestellhistorien oder Ersatzteilsuchen. Eine direkte Bestellmöglichkeit kann jederzeit nachgerüstet werden.

Nein. Ein Kundenportal lässt sich sinnvoll in Stufen aufbauen. Schon eine erste Version mit Login, Preislisten und Dokumenten kann einen großen Teil wiederkehrender Anfragen reduzieren. Ersatzteilsuche, Bestellhistorie oder direkte Bestellungen können später ergänzt werden, sobald die notwendigen ERP-Anbindungen stehen.

Die Frage ist ungefähr so zu beantworten wie „Was kostet ein Auto?". Vom Kleinwagen bis zum Sattelschlepper ist alles dabei, und beides fährt.

Was den Preis bestimmt, lässt sich dagegen klar sagen: ob die Daten live aus dem ERP/anderen Systemen kommen oder gepflegt werden, wie viele Systeme angebunden sind, wie eure Preis- und Konditionslogik aussieht wie komplex Produkte sind, wie viele Sprachen dazukommen, und ob im Portal bestellt wird oder nur nachgesehen.

Klein starten geht immer (Meist ab ~10.000€). Ein einfacher Login mit übersichtlichen Listen für zum Beispiel Preise, Datenblätter und Downloads nimmt schon einen großen Teil der täglichen Anrufe weg. Der Rest kommt nach, sobald sich zeigt, was eure Kunden wirklich nutzen.