Drei Versionen der Wahrheit: Wann Ihr CMS zur Bremse wird

DXP steht für Digital Experience Platform. Gemeint ist ein System, in dem ein Unternehmen seine digitalen Inhalte pflegt und von dem aus sie überall hingelangen, wo Kunden, Partner oder Mitarbeitende sie sehen. Das kann die Website sein, ebenso ein Kundenportal, ein geschützter Bereich für Händler, eine App oder der Bildschirm am Messestand. Alle diese Kanäle bedienen sich aus derselben Quelle.

Ein klassisches CMS (Content-Management-System, das Redaktionssystem hinter der Website) wurde gebaut, um eine Website zu betreiben. Inhalt, Layout und Technik hängen eng zusammen. Wer dort einen Text anlegt, bestimmt damit auch, wie er auf genau dieser einen Website aussieht.

Bei einer einzigen Website fällt das kaum auf. Ärgerlich wird es mit dem zweiten Kanal, denn ab dann beginnt die Doppelpflege. Produkttexte wandern per Copy-and-paste aus dem CMS ins Portal, Übersetzungen gibt es plötzlich in drei Fassungen, und auf die Frage, welche davon stimmt, weiß im Team niemand eine sichere Antwort.

In einer DXP liegen Inhalte als strukturierte Bausteine vor, etwa Produktname, Kurzbeschreibung, technische Daten und Bild. Jeder Kanal holt sich über eine Schnittstelle die Bausteine, die er braucht, und stellt sie in seinem eigenen Layout dar. Moderne DXPs setzen sich dafür aus mehreren Teilen zusammen: einem Headless CMS als Kern (einem Redaktionssystem ohne fest eingebaute Darstellung), eigenen Frontends für die Kanäle und Schnittstellen zu Warenwirtschaft (ERP), Produktdatenbank (PIM) oder Kundenverwaltung (CRM).

Wie groß der Unterschied im Alltag ist, sieht man an einer neuen Baureihe, die auf den Markt kommt.

Im klassischen CMS legt das Marketing zuerst die Produktseite auf der Website an. Der Vertrieb bittet die IT, das Datenblatt auch ins Kundenportal zu stellen, und der Händlerbereich bekommt eine eigene Fassung mit Händlerkonditionen. Für die Messe baut jemand eine Präsentation mit denselben Texten nach. Die Übersetzungen laufen für jeden dieser Kanäle getrennt.

Mit einer DXP legt die Produktmanagerin die Baureihe dagegen einmal an, mit Texten, Bildern, Datenblättern und allen Sprachversionen. Nach der Veröffentlichung zeigen Website, Kundenportal, Händlerbereich und Messe-Display denselben Stand. Tauscht die Konstruktion später einen Werkstoff und ändert sich dadurch eine Angabe im Datenblatt, korrigiert sie jemand an einer Stelle, und sie stimmt überall.

Dazu kommt die Frage, wer was sehen und bearbeiten darf. Händler sehen nach dem Login andere Inhalte als Endkunden, und die Länderorganisationen pflegen ihre Sprachversionen selbst, ohne in fremde Bereiche einzugreifen. Wie fein sich das steuern lässt, hängt von der Umsetzung ab. Welche Funktionen Ihr Storyblok-Vertrag enthält, klären wir gemeinsam vor dem Start.

Werbeberg baut DXP-Projekte auf Storyblok auf, einem Headless CMS mit visuellem Editor. Wir sind seit 2017 Storyblok Certified Partner, und mit Markus Geilehner arbeitet ein Storyblok MVP in unserem Team.

Storyblok übernimmt die Pflege der Inhalte und die Sprachversionen. Die Redaktion arbeitet im visuellen Editor und sieht jede Änderung, bevor sie online geht. Den Lizenzvertrag schließen Sie direkt mit Storyblok ab. Wir verkaufen selbst keine Lizenzen, unterstützen Sie aber bei der Auswahl und bei der Einrichtung.

Unser Teil sind Konzeption, Frontend-Entwicklung, Schnittstellen und die Betreuung danach. Das Frontend, also das, was Besucher auf dem Bildschirm sehen, entwickeln wir für jeden Kunden individuell. So richtet sich die Darstellung nach Ihrer Marke und Ihren Kanälen statt nach den Grenzen eines Templates.

Weil Kommunikation, Film und Software bei uns unter einem Dach liegen, brauchen Sie für Produktvideos und Animationen keine zweite Agentur.

Diese Punkte können Sie so in eine Mail an Geschäftsführung und IT kopieren:

• Eine DXP ist eine Plattform, in der wir Inhalte einmal pflegen und auf Website, Portal, Händlerbereich und Messe ausspielen.

• Unser aktuelles CMS ist auf eine Website ausgelegt. Alle weiteren Kanäle pflegen wir heute doppelt.

• Mit einer DXP ändert das Marketing Inhalte selbst und braucht dafür nicht jedes Mal die IT.

• Sprachversionen und Rechte für Händler oder Länder lassen sich an einer Stelle steuern.

• Als nächster Schritt reicht ein Gespräch, in dem wir prüfen, welche unserer Kanäle davon profitieren würden.